Retours et réclamations
RETOURS ET RÉCLAMATIONS
Retour de produits non souhaités
Chez Oliunìd, vous pouvez retourner un produit pour n’importe quelle raison : il ne correspond pas à vos attentes, vous avez choisi la mauvaise taille de chaussures ou vous n’aimez pas la couleur du pantalon. Vous disposez de 100 jours pour le faire.
Attention : dans le cas de produits en kit (par exemple, kits d’escalade, kits de via ferrata, kits de ski + fixations, etc.), comprenant plusieurs articles, le retour n’est valable que si vous retournez le kit complet et non les composants séparément. Les produits personnalisés ou faits sur mesure (comme la Box de la confiance, les cordes au mètre ou les skis montés avec fixations) sont exclus du droit de rétractation.
Veuillez noter que notre remise sur la quantité est basée sur la valeur totale de la commande. Par conséquent, si vous retournez un produit et que le montant total diminue, vous pourriez perdre la remise appliquée. Par exemple, si vous avez bénéficié d'une remise de 3 % sur une commande de 300 € et que vous décidez de retourner un article d'une valeur de 200 €, le nouveau total ne sera plus éligible à cette remise, et la différence sera déduite de votre remboursement.
Commande effectuée en tant qu’utilisateur enregistré
Si vous avez passé la commande via votre compte, vous pouvez gérer la demande de retour directement dans la section Retours, à condition que cela soit effectué dans le délai de 100 jours prévu. Lors du processus d’ouverture, vous pouvez choisir la méthode de retour que vous préférez parmi celles indiquées ci-dessous.
Une fois la demande créée, vous recevrez des instructions détaillées par e-mail selon la méthode sélectionnée (ou vous pouvez les lire ci-dessous). Lorsque le colis arrive dans notre entrepôt ou notre magasin, le retour sera pris en charge. Nous aurons besoin de quelques jours ouvrables pour vérifier que votre retour répond aux conditions d’approbation.
Le remboursement sera émis dès que le retour aura été approuvé.
Commande effectuée en tant qu’utilisateur non enregistré
Si vous avez effectué un achat sans vous enregistrer, vous pouvez initier le retour depuis une page dédiée en saisissant l’adresse e-mail utilisée pour la commande ainsi que le numéro de commande correspondant. Lors du processus d’ouverture, vous pouvez choisir la méthode de retour que vous préférez parmi celles indiquées ci-dessous.
Méthodes de retour
a. Expédition avec le transporteur de votre choix Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner et joignez un mot avec votre numéro de commande. Utilisez le transporteur de votre choix et adressez le colis à :
LDR S.P.A. Unipersonale,
Via Filzi 97,
36051 Creazzo (VI),
Italie.
ATTENTION : le produit et son emballage doivent être intacts. Consultez la section « Produits non éligibles au retour » pour plus de détails.
Vous pouvez utiliser le service de retour UPS. Entrez dans la barre de recherche du site UPS le code de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous avons envoyé. À partir de là, suivez les instructions pour imprimer l’étiquette. Une fois imprimée, collez-la sur le colis et déposez-le au point relais UPS le plus proche.
Ce service coûte 20 €, qui seront déduits du remboursement.
- Entrez le code de suivi dans la barre de recherche UPS
- Suivez les instructions pour le retour
- Incluez un mot avec votre numéro de commande dans le colis
- Apportez le colis au point relais UPS le plus proche
- Le service coûte 20 €, qui seront déduits du remboursement
Attention : ce service de retour UPS n’est pas valable pour les crash pads. Si vous souhaitez retourner un crash pad, vous devrez vous charger vous-même de l’expédition, à vos frais. Dès réception du retour, nous vous rembourserons le montant exact payé pour l’achat. Les frais d’expédition du crash pad ne seront pas remboursés. Le produit et son emballage doivent être intacts. Consultez la section « Produits non éligibles au retour » pour plus d’informations.
Si vous êtes à proximité, vous pouvez remettre le retour en personne dans l’un de nos magasins Oliunìd. N’oubliez pas d’inclure un mot indiquant votre numéro de commande à l’intérieur du colis.
Délai et Méthode de Remboursement
Dès que votre produit est dans notre entrepôt, nous vérifierons qu'il est éligible au retour et nous procéderons au remboursement.
| Méthode de Paiement | Comment Ça Marche |
|---|---|
| Vous avez payé par carte de crédit ou par PayPal | Nous procéderons au remboursement directement sur le même compte |
| Vous avez payé par virement bancaire | Veuillez écrire sur le papier, avec votre numéro de commande, un IBAN afin que nous puissions effectuer le remboursement |
Nous rembourserons le montant total que vous avez payé pour l'achat du produit ; nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.
Remboursement d'Achat avec Carte Cadeau
Si vous avez payé une partie de la commande avec une Carte Cadeau, veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser un montant supérieur à la transaction qui a effectivement été réalisée pour la commande. Il y a deux cas possibles pour le remboursement, qui dépendent de la valeur de la transaction réalisée (hors valeur de la Carte Cadeau) et du prix du produit à retourner. Prenons un exemple :
Vous avez passé une commande de 300€ en payant une partie du montant avec une Carte Cadeau de 100€. La transaction qui a effectivement été réalisée est de 200€.
- Si le produit que vous souhaitez retourner coûte 250€, vous pouvez le faire, 200€ vous seront remboursés et une Carte Cadeau d'une valeur de 50€ vous sera envoyée, car le montant à rembourser est supérieur à celui de la transaction.
- Si vous souhaitez retourner un produit de 150€, le remboursement sera de 150€ car le montant à rembourser est inférieur à celui de la transaction.
| Valeur du Produit à Rembourser | Montant du Remboursement |
|---|---|
| Supérieure à la valeur de la transaction | Valeur de la transaction + Carte Cadeau de la valeur qui permet d'atteindre le prix du produit à rembourser |
| Inférieure à la valeur de la transaction | Valeur totale du prix du produit à rembourser |
Délai pour le Remboursement
La procédure de remboursement commencera immédiatement dès que les marchandises auront été vérifiées et que nous aurons confirmé que le retour est éligible.
Le délai de remboursement varie en fonction de la méthode de paiement :
- 4-5 jours ouvrables si nous effectuons le remboursement sur un compte PayPal
- 10 jours ouvrables si nous effectuons le remboursement sur une carte de crédit ou par virement
Retours de Produits Défectueux ou Non-Conformes
Si l'un des produits que vous avez reçus est défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Nous vous demandons de fournir des informations détaillées sur le problème que vous avez rencontré avec le produit, en joignant éventuellement des images ou des vidéos, et d'inclure votre numéro de commande ou de nous envoyer une photo du reçu afin que nous puissions facilement retracer votre commande.
Notre service client, après avoir consulté le fabricant, vous contactera pour organiser l'expédition d'un produit de remplacement ou, si celui-ci n'est plus disponible, pour vous envoyer un code de réduction équivalent à la valeur du produit en question. Si le produit acheté s'avère défectueux mais que le fabricant le considère apte à la réparation, le produit ne peut pas être retourné.
Si un produit acheté est jugé défectueux mais que le fabricant le considère apte à la réparation, un retour n'est pas possible. Au lieu de cela, nous procéderons à la réparation selon une procédure qui varie en fonction du fournisseur. Même lorsque le produit défectueux a été réparé, il ne sera pas possible de procéder au retour.
Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé (par exemple : vous avez commandé une paire de chaussures en taille 39 et vous avez reçu la taille 39½), veuillez nous contacter à [email protected] : notre service client vous contactera pour organiser l'échange contre le produit correct.
Échanges
Chez Oliunìd, nous ne gérons pas les échanges en ligne. Si vous avez commandé un produit et que vous réalisez que ce n'est pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez le retourner (voir ci-dessus, Retours) et ensuite passer une seconde commande pour le produit correct.
Attention : la seconde commande est indépendante de la première, et par conséquent, les remises quantitatives appliquées peuvent ne pas être nécessairement les mêmes. Par exemple, si vous passez une commande de 550€ et que vous décidez de retourner un produit d'une valeur de 150€, une remise de 3% (pour les commandes supérieures à 200€) s'appliquera à la seconde commande, et non une remise de 5% (pour les commandes supérieures à 500€).
Retours d'achats en magasin
Si vous avez acheté un produit dans a nos magasins Oliunìd et que vous réalisez qu'il ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez le retourner dans l'un des points de vente Oliunìd ; il ne peut pas être envoyé. En magasin, notre personnel expérimenté vous guidera dans le choix d'un produit alternatif de valeur égale ou supérieure, auquel cas vous devrez payer la différence de prix.
Produits non adaptés au retour
Si notre spécialiste juge que le produit que vous avez retourné n'est pas adapté, nous ne pourrons pas l'accepter et nous devrons vous le renvoyer.
Vous pouvez passer une nouvelle commande, dans ce cas, nous vous renverrons gratuitement le produit avec votre nouvelle commande.
Si, en revanche, vous décidez de ne pas passer de nouvelle commande, nous expédierons votre produit non éligible au retour, dans ce cas, les frais d'expédition et les droits de douane seront entièrement à votre charge.
| Passer une nouvelle commande | Nous envoyons le produit non adapté sans frais supplémentaires. |
| Vous ne souhaitez pas passer une nouvelle commande | Nous vous enverrons le produit non adapté et les frais d'expédition ainsi que les droits de douane seront entièrement à votre charge. |
Un produit peut être jugé non adapté au retour pour quatre raisons :
- le retour a été effectué plus de 100 jours après la réception des marchandises.
- le produit est endommagé, utilisé ou non dans son emballage d'origine. L'emballage doit être intact et sans aucune étiquette. Si vous, par exemple, retournez une paire de chaussures, vous devez placer l'emballage dans une plus grande boîte afin que l'étiquette du transporteur ne soit pas collée directement sur l'emballage. Si, en revanche, vous souhaitez retourner des vêtements, vous devez les mettre dans un emballage plastique intact, par exemple en réutilisant notre enveloppe ou deux colis, dont l'un est le nôtre. N'hésitez donc pas à nous renvoyer nos enveloppes utilisées avec vos retours. Cela nous aidera à limiter l'utilisation des plastiques à usage unique.
- le retour fait partie des produits d'un kit d'équipement.
- le retour est un produit sur mesure, fabriqué sur commande.
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